SDL TRADOS はじめてNavi | サポート＆トレーニング

トレーニング

現在の定期開催トレーニングは以下の通りです。

※ ハンズオントレーニングは日本独自のカリキュラムで行っており、英国本社の提供する認定プログラムのトレーニングとは異なります。

　　・Getting Started with SDL TRADOS
　　・ステップアップ講座：Workbench 編
　　・ステップアップ講座：Terminology 編
　　・TagEditorによる XMLファイル翻訳

［最新の日程］

コース名：Getting Started with SDL TRADOS
・ 9/25(木)- 26(金)   [定員] 8名
・10/14(火)- 15(水)   [定員] 8名
・10/27(月)- 28(火)   [定員] 8名
・11/10(月)- 11(火)   [定員] 8名
・11/27(木)- 28(金)   [定員] 8名

[時間] 10:00～17:00
[場所] 株式会社コメット笹塚トレーニングセンター　
[料金] 73,500円(税込) （注：２日続けてのご受講となります。）

コース名：ステップアップ講座：Workbench 編
・ 9/16(火)  [定員] 6名　
・10/21(火)  [定員] 6名　
・11/25(火)  [定員] 6名　

[時間] 13:00～17:00
[場所] 中目黒オフィストレーニングルーム
[料金] 29,400円(税込)

コース名：ステップアップ講座：Terminology 編
・ 9/18(木)  [定員] 6名　
・10/23(木)  [定員] 6名　
・11/27(木)  [定員] 6名　

[時間] 13:00～17:00
[場所] 中目黒オフィストレーニングルーム
[料金] 29,400円(税込)

コース名：ステップアップ講座：TagEditorによる XMLファイル翻訳
・ 9/17(水)  [定員] 6名　
・10/22(水)  [定員] 6名　
・11/26(水)  [定員] 6名　

[時間] 10:00～17:00
[場所] 中目黒オフィストレーニングルーム
[料金] 42,000円(税込)

※トレーニングのお申込みやキャンセルポリシー、お問合せ先についてはこちらをご覧ください。

製品サポート

2008年7月よりサポート契約の体系やサービス内容が一部変更されました。

2008年6月まで、技術サポートは、（1）サポートのみ、（2）メンテナンスのみ、（3）サポートとメンテナンスの3種類をご提供しておりましたが、今後ご提供できるのは、「（3）サポートとメンテナンス」のみになります。この変更に伴い、今までオンラインサイト経由のみでサポートをご提供していたレベル1サポートのお客様にも電話でのサポートをご提供することになりました。

詳細は以下をご覧下さい。

＊＊＊＊＊　2008年7月8日 - 2008年7月14日より電話サポート開始　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

2008年7月14日より、サポートシステムでリクエストいただいたお客様にはお電話のお問い合わせを受け付けます。

＜サポート契約をお持ちのお客様＞
あらかじめ弊社サポートサイトにてケースを作成しておいてください。ケース番号はサポートの受付番号となりますので、サポートスタッフがお電話の際にお伺いします。サポートサイトでのケース作成方法については＜サポートサイトのご利用方法について＞をご覧ください。

電話サポート受付時間は次のとおりとなります。：
SDLジャパン営業日
10：00-17：00（土曜、日曜、年末年始・休祝日を除く）
（12：00-13：00除く）

【注意事項】
サポート契約をお持ちのお客様から、サポートサイトを通してリクエストされたケースに関するお問い合わせのみ、お電話で受け付けます。
最初に　①PSMA番号　②ケース番号（8桁の数字）　をお伺いいたしますので、あらかじめご用意の上、お電話していただきますようお願いいたします。

＜サポート契約をお持ちでないお客様＞
ダウンロードとインストールのトラブル、ライセンス認証のトラブルについてのみサポートいたします。お電話でのサポートサービスはございませんので予めご了承ください。

なお弊社サポートシステムではSolution Finderをご用意しておりますので、トラブルシューティングにお役立てください。
My Accountにログイン＞My Support＞SDL Trados Knowledge Base＞Solution Finder
　左のメニューからカテゴリを選択し、質問に答えながらお進みください。Solution Finderが解決のヒントへと導きます。解決方法が見つからない場合はオンラインフォームに辿り着きますので、必要事項を記入して送信してください。弊社のサポート担当者が3営業日以内にご連絡を差し上げます。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜サポートサイトのご利用方法について＞
※　2008年1月からサポートシステムが変わりました。
このたび旧サポートサイトより移行し、My Account サイトでログインしていただければそのままシームレスに利用できるようになりました。サポート契約をご購入されたお客様は以下の方法でサポートシステムをご利用ください。

My Account Siteにログインしてください。 https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/

画面左のナビゲーションバー「My Support」リンクをクリックします。サポート契約ご購入のお客様は「SDL TRADOS Support」にある「Go」リンクをクリックします。

SDL TRADOS Support メインページが表示されます。
・Log a Case: サポートをリクエストできます。
・View Cases:　現在進行中あるいは終了したサポート記録を確認できます。

なお、今後ご質問がある場合は、上記の方法でMy Support Pageより Log a Case リンクをクリックして、問題をご報告ください。上記リンクを使いますと契約者の方は自動的に優先的順位がつき、サポートスタッフが各国から優先的に対応を行います。日本語／英語入力可能です。

＜サポート契約のご購入とご利用について＞

サポート契約の新規お申込みをご希望のお客様は、こちらからお申し込み書をダウンロードし、ご記入の上、FAXでお送りください。後ほど弊社担当よりご連絡させていただきます。
サポート契約のご購入には、最新版のソフト（2008年7月現在SDL Trados 2007）の正規ライセンスをお持ちであることが前提条件になります。トライアル版や旧バージョンのライセンスででサポート契約をご購入いただくことはできません。
技術サポートは、弊社製品についてのサポートです。Windowsの基本的操作やパソコンの操作方法は、お客様ご自身の責任で習得するようお願いいたします。

製品サポートでよくある質問

製品ダウンロードからライセンス設定までによくある質問はFAQページをご覧下さい。